本文摘要：移动社交时代来临，品牌与消费者的交流向N：N矩阵式转型，在企业与消费者相连的各种渠道中，如何与消费者创建高效的交流方式，沦为企业终极的关键，而将社交媒体与市场营销、电子商务和客户服务有机融合也已沦为了不能挡住的时代潮流，在整个公司范围内制订一个公共政策是一种必然趋势。

移动社交时代来临，品牌与消费者的交流向N：N矩阵式转型，在企业与消费者相连的各种渠道中，如何与消费者创建高效的交流方式，沦为企业终极的关键，而将社交媒体与市场营销、电子商务和客户服务有机融合也已沦为了不能挡住的时代潮流，在整个公司范围内制订一个公共政策是一种必然趋势。9月22日，2016中国社会化+国际峰会在北京揭幕，汇聚国内外互联网，电商，零售，服装，汽车等涉及企业决策人交流探究社交媒体与网络3.0大背景下企业社交战略主题。

腾讯企点市场营销总经理王祥宇应邀参加峰会，共享腾讯企点“社会化媒体之下的企业待客之道”。当作腾讯出品的SaaS级SCRM，腾讯企点协助中国现代企业提高经营管理效率，在品牌社交战略中可充分发挥关键作用。腾讯企点市场营销总经理王祥宇在峰会现场展开主题演说从1对N，到N对N的改变“QQ的月活8.99亿，微信的月活8.09亿。

”中国早已转入社交时代，中国社交媒体在全球领先。随着社交红利的愈演愈烈，社交媒体于是以逐步沦为企业相连消费者的主战场。八九亿用户背后蕴含着无限商机，企业如何有效地利用社交化转化成商业价值，沦为当今时代的最重要命题。

王祥宇介绍现在一个消费者自由选择出售商品的流程：从提供商品信息，考虑到，评估到最后出售，这期间用户不时的主动在各个渠道获取信息，已完成出售之后，如果消费者取得了很好的体验，就不会将感觉去共享到各大社交媒体，去影响到身边更好的朋友，这时候就构成了循环，让更加多的用户变为企业的消费者。企业和消费者的相连早已从1对N改变为N对N的维度，似乎如果企业还在用传统的经营模式单向地与自己的目标用户交流，早已无法为企业带给有效地的品牌价值转化成。腾讯企点市场营销总经理王祥宇在峰会现场展开主题演说化繁为简，协助企业无缝连接客户要建构一个确实的SCRM生态，就要有深刻印象的行业洞察。

腾讯企点此前已与国内仅次于跨境电商B2B平台敦煌网合力，联合打造出跨境电商社交化应用于系统，造就敦煌网全产业链服务更为纵深化、精细化，这也展出了腾讯企点了解电商领域，建构电商SCRM生态的决意。此外，腾讯企点也已和慢消、汽车、家居等企业平台切断，联手企业客户资源共享生态。通过多渠道多形式的交流方式，腾讯企点切断PC末端web页面，移动末端H5页面，公众号，APP等媒介手段，可以协助企业把服务触点产于到各处，增进买家理解详尽商品，价格，交货方式，税收等各种交易信息；即时通讯，快速反应，及时为买家获取存货、物流、优惠等信息，提升成单效率；协助企业辨识、切断和优化客户的来源信息，切断多平台的数据，将集中在各处的买家统一分类管理，最后溶解在客户库，便利客户关系管理和确保。

社交基因驱动多渠道营销腾讯企点是携同腾讯天然的社交基因而生，QQ+微信多达10亿的海量个人用户为企点获取了海量数据反对。腾讯企点在传统crm能力基础上反对企业和用户展开在线的动态交流对话，并对过程中产生的各类不道德数据展开详细的记录。

随着社交应用于的非常丰富，用户在种类多样的社交应用于上产生的数据，必须和企业对话的不道德数据甚至交易、服务记录等多方数据展开统合，然后对企业和用户之间产生的社交动态数据展开辨识优化。基于社交的大数据为企业所用，构建有效地信息的传送，让企业掌控动态全面的用户信息，在消费者必须的时候获取个性化的服务。

社会化是大势所趋，腾讯企点顺应时代而生，为品牌如何与消费者创建高效优质的社会化的相连中获取初衷。贯彻“服务即产品，服务即营销”的时代理念，助力企业全面提高社会化时代的“待客之道”。

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